مشاور کسب و کار

بررسي بازار بخش بسیار مهمی از تحقیقات بازار محسوب مي‌گردد كه به معنای پرسمان مستقیم با اعضای بازار هدف است. هدف از این بررسی دریافت میزان و چگونگی تمایل مشتریان به خرید کالا یا استفاده از خدمات ارایه شده است.

بدیهی است که اگر بتوانید زمان و انرژی کافی را صرف این کار کنید، انجام مصاحبه رو در رو با مشتریان بالقوه توسط خود شما، ایده‌های جدیدتر و بهتری را به شما الهام خواهد كرد. البته در این کار می‌توانید از ما هم کمک بگیرید.

Focus Group: برای پیشبرد سریعتر کار می‌توانید از یک جلسه فوکوس گروپ استفاده کنید. شما به عنوان اداره کننده جلسه، گفتگو را بدون مرز پیش ببرید. باید توجه کرد که در اجرای این روش می‌بایست هم کم حرف‌ترین فرد را به گفتگو تشویق کنید و هم از سخنورترین فرد بخواهید که اجازه بدهد دیگران هم اظهار نظر کنند. در غیر این صورت ممکن است جلسه شما به گرفت اطلاعات از افراد خوش صحبت محدود شود.

در حین بررسی بازار - مصاحبه حضوری، فوکوس گروپ و یا مصاحبه تلفنی - به مشتریانی که با شما بحث می‌کنند یا بازخورد منفی می‌دهند توجه کنید. نگران از دست دادن مشتریانی که عاشق و وفادار به محصولات یا خدماتتان هستند نباشید؛ افرادی که به شما نقاط ضعفتان را گوشزد می‌کنند اطلاعات با ارزش‌تری را جهت ارتقای سطح عملکرد در اختیارتان می‌گذارند.

مصاحبه تلفنی: این راه ارزان‌ترین و سریع‌ترین راه برای گرفتن اطلاعات از بازار هدف است. قبل از شروع به تماس از اهداف خود یک سناریو تهیه کنید و حداقل یک‌بار آن را تمرین کنید. به یاد داشته باشید که اکثر مخاطبان، زمان زیادی برای پاسخگویی به شما ندارند، پس سوالات خود را ساده، شفاف و خلاصه طراحی کنید. می‌توانید برای انجام این کار از ما کمک بگیرید. یکی از مناسب‌ترین بانک تلفن‌ها برای این کار، اطلاعات تماس موجود در واحد رضایت مشتری شما می‌باشد.

شبکه‌های اجتماعی: با همه گیر شدن استفاده از شبکه‌های اجتماعی، پیدا کردن مشتریان بالقوه به صورت مستقیم، دیگر کار چندان دشواری نیست! مهم این است که با طراحی کمپین‌های مناسب این مخاطبان را به دنبال کردن صفحات رسمی ‌و یا هواداری خود ترغیب کنیم. پس از آن می‌توان با طراحی پرسشنامه‌های الکترونیکی، اطلاعات مناسبی را از مخاطبان جمع‌آوری کرد و یا با مانیتورکردن کامنت‌ها و گفتگو‌ها در شبکه‌های اجتماعی، انجمن‌های گفتگو و نیز سایت‌های عمومی و تخصصی اطلاعات مفیدی را حاصل نمود.

تعریف یک نظرسنجی باز در فیس بوک می‌تواند شما را شگفت زده کند! چرا که مخاطبان می‌توانند خود نیز پاسخی به پاسخ‌های از پیش تعریف شده شما اضافه کنند و شاید این پاسخ‌ها دریچه‌ای جدید به سوی شما بگشاید!

ضمنا پتانسیل شبکه‌های اجتماعی موبایل را نیز دست کم نگیرید! ساخت گروه و یا ارسال مستقیم پیام به مخاطبان در Viber، WhatsApp،  Line و ... می‌تواند گاه از فیس بوک نیز موثرتر باشد!

ارسال ایمیل: وقتی درباره بررسی تعداد زیادی از مخاطبان صحبت می‌کنیم، ارسال ایمیل یکی از بهترین و مقرون به صرفه ترین راه حل‌هاست. سعی کنید سوالاتتان در حدود یک صفحه وب باشد و بیش از 20 سوال را مطرح نکنید. یک پرسشنامه ایده آل می‌بایست ساده، ساختارمند، با جواب‌های چند گزینه‌ای (بله/خیر/ موافقم/مخالفم و ...) به منظور پاسخگویی ساده تر از سویی و جمع آوری و تحلیل ساده تر از سوی دیگر طراحی گردد. در صورت لزوم یک یا دو سوال تشریحی نیز گنجانده شود. برای به دست آوردن بانک ایمیل کافی است که با راه‌اندازی کلوپ مشتریان، علاوه بر بالابردن سطح رضایت، اطلاعات فردی و تماس آنها را نیز جمع‌آوری کنید! ضمناً به این نکته توجه کنید که سرویس دهندگان بزرگ ایمیل همچون جی میل و یاهو، ایمیل‌های انبوهی را که از یک آدرس آی پی ارسال می‌شود به صورت اتوماتیک به پوشه هرزنامه‌ها منتقل می‌کنند و شما می‌بایست از سرویس‌هایی که متناسب این کار ارائه می‌شوند استفاده نمایید.

برای انجام بررسی بازار به فراخور می‌توانید از هر راه حل مبتنی بر ارتباطات اجتماعی با استفاده از نکات یاد شده، استفاده کنید.

صندوق بین‌المللی پول طی گزارشی که برای ارائه در اجلاس مجمع جهانی اقتصاد در داووس هلند آماده شد، ۱۰ روند مهم حاکم بر جهان در سال 2014 را تشریح کرده است. مطالعه این گزارش - که به امضای کلاوس شواب رییس مجمع جهانی اقتصاد جهان و درو فاست رییس دانشگاه هاروارد رسیده است - می‌تواند در شناخت چالش‌های حاکم بر اقتصاد جهانی در سال جاری مفید باشد.

طبق گزارش‌های بانک مرکزی، اقتصاد ایران در سال گذشته با رشد حدودا منفی 6% مواجه بوده است. بر این اساس اقتصاد ایران در سال گذشته به شکل بی‌سابقه‌ای کوچک شده است و علی‌رغم تلاش‌های دولت، پیشبینی می‌شود این روند در سال 1393 نیز کمابیش ادامه پیدا کند. در این شرایط عمده بنگاه‌های خرد از طرفی با کاهش فروش مواجه شده و از طرف دیگر به دلیل تورم بالای تولید کننده، نظاره‌گر افزایش هزینه‌ها هستند که در مجموع باعث کاهش شدید سود در فعالیت‌های اقتصادی می‌گردد. در چنین شرایطی چشم امید سازمان‌ها به واحد فروش دوخته شده است تا با تدابیری عبور از این شرایط حساس را راحتتر کرده و حتی تهدیدها را به فرصت تبدیل کنند. اما به راستی چه باید کرد؟

راهکارهای زیر می‌تواند تا حدودی شرایط را به نفع ما تغییر داده و از این چالش نردبانی بسازد جهت ادامه حرکت رو به رشد سازمان.